在服装行业里，crm其实就是把“顾客关系管理”变成可落地的一套运营体系，而不是单纯的客户数据库。它围绕一个核心：把人放在中心位置，把互动、购买、售后、偏好等信息串起来，形成一张全渠道的顾客地图。用通俗的话讲，就是让品牌知道你是谁、你喜欢...